Versand & Rücksendungen

VERSAND- UND LIEFERKOSTEN

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Wir sind nicht verantwortlich für Zollgebühren oder andere Ausgaben, die nicht direkt zuordenbar sind.
Alle Rücksendekosten werden vom Kunden getragen.

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RÜCKSENDUNGEN
Wenn Sie mit den bestellten Produkten nicht zufrieden sind, nehmen wir eine Rücksendung gegen volle Rückerstattung gerne entgegen. Sie haben 14 Tage Zeit, uns zu kontaktieren, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Bücher oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, Gefahrstoffe oder entflammbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.

Weitere nicht rückgabefähige Artikel:
Geschenkkarten
Wachs und Wachsentferner
Artikel für Gesundheit und Körperpflege wie Sonnenschutz & Körperpflegeprodukte

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Bitte beachten Sie, dass Abweichungen in Form und Abmessungen des Endprodukts im Vergleich zu den Bildern auf der Website auftreten können. Farben können je nach Bildschirmeinstellungen ebenfalls leicht unterschiedlich aussehen.

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ERHALT IHRER BESTELLUNG

Überprüfen und inspizieren Sie alle Waren, insbesondere Surfbretter, bei Lieferung auf Schäden an der Außen-/Innenverpackung und der Ware/dem Board, bevor Sie den Frachtbrief unterzeichnen. Überprüfen Sie das Paket auf jede Delle oder Beschädigung; selbst wenn Sie nur vermuten, dass die Boards im Inneren beschädigt sein könnten, unterschreiben Sie nicht das Übergabeprotokoll des Transportunternehmens und geben Sie Ihren Namen nicht an (digitale Signatur). Wir sind nicht verantwortlich für Schäden am Board, nachdem der Kunde das Dokument unterzeichnet oder seinen Namen als Empfänger des Pakets angegeben hat.

Falls Schäden an der Sendung festgestellt werden, dokumentieren Sie diese bitte schriftlich auf dem Frachtbrief, der zum Zeitpunkt des Erhalts vom Versandunternehmen bereitgestellt wird. Dokumentieren Sie alle Schäden im Detail. Jede sichtbare Falte, Verbiegung oder Riss an der Verpackung sollte auf dem Frachtbrief vermerkt werden.

Wenn Sie keine Zeit haben, die Waren/Boards vor der Unterschrift zu überprüfen, vermerken Sie bitte „Beschädigte VERPACKUNG“ auf dem Übergabeprotokoll, oder falls es digital ist, muss der Zusteller vermerken, dass die Verpackung beschädigt ist. Jede Unregelmäßigkeit oder jeder Diebstahl, der nicht auf dem Übergabeprotokoll beschrieben ist, kann nicht geltend gemacht werden und liegt somit in der Verantwortung des Kunden.

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RÜCKERSTATTUNGEN (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu benachrichtigen, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter online@gruasurf.com

Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an online@gruasurf.com.

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst schicken ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden, und dieser wird von Ihrer Rücksendung erfahren.

Versand

Die Versandkosten können sich je nach endgültiger Lieferadresse ändern. Alle Änderungen werden vorab per E-Mail kommuniziert und vom Kunden validiert.

Sie sind dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die es dauert, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht, variieren.

Wenn Sie einen Artikel über 75€ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

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ZAHLUNG

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), Multibanco-Referenz, MBway und Paypal-Zahlungen.

Grua Surf Co. hat keinen Zugriff auf Ihre Finanzdaten.