Expédition et retours

FRAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

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Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou autres frais non directement imputables.
Tous les frais de retour sont à la charge du client.

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RETOURS
Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, nous serons heureux d'accepter un retour pour un remboursement complet. Vous disposez de 14 jours pour nous contacter afin de lancer la procédure de retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que les livres ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :
Cartes-cadeaux
Cire et dissolvant de cire
Articles de santé et de soins personnels tels que les écrans solaires et produits de soins corporels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Veuillez noter que des variations de forme et de dimensions peuvent apparaître sur le produit final par rapport aux images du site web. Les couleurs peuvent également sembler légèrement différentes selon les paramètres de votre écran.

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RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Vérifiez et inspectez toutes les marchandises, en particulier les planches de surf, dès la livraison pour détecter tout dommage sur l'emballage extérieur/intérieur et sur le produit/la planche avant de signer le bon de livraison. Vérifiez le colis pour chaque coup ou dommage, même si vous suspectez seulement que les planches peuvent être endommagées à l'intérieur, ne signez pas le bon de réception du transporteur et ne leur donnez pas votre nom (signature numérique). Nous ne sommes pas responsables des dommages sur la planche après que le client a signé le document ou donné son nom en tant que réceptionnaire du colis.

Si des dommages liés à l'expédition sont constatés, veuillez les documenter en écrivant sur le bon de livraison fourni par la société de transport au moment de la réception. Documentez tout dommage en détail. Toute rayure, pliure ou déchirure visible sur l'emballage doit être notée sur le bon de livraison.

Si vous n'avez pas le temps de vérifier les marchandises/planches avant de signer, veuillez inscrire sur le bon de livraison « COLIS ENDOMMAGÉ » ou, s'il est numérique, le transporteur doit noter que le colis est endommagé. Toute anomalie ou vol non décrit sur le bon de livraison ne pourra faire l'objet d'une réclamation, restant ainsi sous la responsabilité du client.

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REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à online@gruasurf.com

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à online@gruasurf.com.

Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Expédition

Les frais d'expédition peuvent être sujets à modification en fonction de l'adresse de livraison finale. Tout changement sera préalablement communiqué et validé par le client par e-mail.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), référence Multibanco, MBway et Paypal.

Grua Surf Co. n'a pas accès à vos informations financières.